Si no está totalmente satisfecho con el producto que ha comprado, a continuación encontrará información sobre su derecho de desistimiento de 15 días, las excepciones al derecho de desistimiento y de cambios.

  • Si el cambio o devolución (desistimiento) es por un fallo o tara en el producto enviaremos un transportista a recogerlo cambiaremos el producto por uno igual, si es posible, o procederemos al reembolso total del precio pagado por el producto.
  • Si el cambio o devolución es por otro motivo (talla, color, o no te gusta), los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.

1. Derecho de Desistimiento

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, usted podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 15 días naturales desde el día en que usted o un tercero que haya indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados.

El procedimiento para ejercer su derecho de desistimiento será el siguiente:

  1. El comprador podrá ponerse en contacto con nosotros por teléfono (881 943295) o a través del correo electrónico (hello@cariciasdealgodon.com), indicando nº de pedido, fecha de compra, etc.
  2. A través de la página web. El cliente se identificará con sus credenciales, accederá al “Historial de pedidos” y seleccionará el pedido que incluye el producto a devolver, en él podrá cubrir un formulario (apartado añadir un mensaje) para solicitar la devolución indicando el motivo de la devolución.

En cualquiera de las formas utilizadas para la notificación, analizaremos la solicitud de devolución y le comunicaremos si es procedente o no por correo electrónico.

Si es procedente tendrá que remitirnos la mercancía a devolver. Cuando recibamos el artículo será minuciosamente analizado para comprobar que está en perfecto estado, sin usar, sin manchas, etiquetas y packaging original en perfecto estado y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio.

Una vez analizado el artículo, le comunicaremos en un plazo breve si la devolución es aceptada o no y le enviaremos un email con la confirmación de la misma. Le devolveremos el dinero por la misma vía de pago que haya utilizado o le entregaremos un vale/cupón por la cantidad correspondiente al artículo devuelto en un plazo máximo de una semana.

Caricias de Algodón le confirmará la recepción de su solicitud por correo electrónico.

2. Efectos del Desistimiento

Caricias de Algodón le reembolsará el precio del producto por la misma vía de pago que haya utilizado por la cantidad correspondiente al artículo devuelto en un plazo máximo de una semana. Será responsable de los costes de devolución del producto y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Únicamente le reembolsaremos el importe abonado cuando se trate de una devolución por tara o defecto.

Deberá tener en cuenta que usted soportará los costes directos de la devolución de dichos artículos así como los gastos derivados del envío del pedido inicial.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados tras su entrega (por ejemplo ropa interior y ropa de baño).

4. Cambio de un producto

El proceso para cambiar un producto se inciará como máximo 30 días naturales después de la compra.

El procedimiento para ejercer su derecho de desistimiento será el siguiente:

  1. El comprador podrá ponerse en contacto con nosotros por teléfono (881 943295) o a través del correo electrónico (hello@cariciasdealgodon.com), indicando nº de pedido, fecha de compra, etc.
  2. A través de la página web. El cliente se identificará con sus credenciales, accederá al "historial de pedidos" (apartado añadir un mensaje) y seleccionará el pedido que incluye el producto a devolver, en él podrá cubrir un formulario para solicitar la devolución indicando el motivo de la devolución.

Si es procedente tendrá que remitirnos el artículo que desea cambiar. Cuando recibamos el artículo será minuciosamente analizado para comprobar que está en perfecto estado, sin usar, sin manchas, etiquetas y empaquetado original en perfecto estado y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio.

Una vez analizado el artículo, le comunicaremos en un plazo breve si la devolución es aceptada o no y le enviaremos un email con la confirmación de la misma. Le devolveremos el dinero por la misma vía de pago que haya utilizado o le entregaremos un vale/cupón por la cantidad correspondiente al artículo devuelto en un plazo máximo de una semana.

5. Excepciones al cambio de un producto

El cambio de un producto no se podrá realizar en aquellos casos en los que el producto en cuestión no permita su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados tras su entrega: ropa interior y ropa de baño